ARHIVA
Objavio: smedia.rs 04.05.2012 | 14:09     Smedia preuzela: 04.05.2012 | 14:09

Pritužbe klijenata rešavajte putem društvenih mreža

0
465
Prituzbe-klijenata-resavajte-putem-drustvenih-mreza
Kako vam se dopada novi Smedia sajt?
 
Odličan je
Ne sviđa mi se
Ne sviđa mi se izgled, ali mi se sviđaju tekstovi
Sviđa mi se kako izgleda, ali ne i tekstovi
Nemam stav
Kada kompanije rešavaju pritužbe putem društvenih mreža, klijenti sa njima više posluju.Klijenti ne žele samo da rešite njihov problem već pritom sa vama žele da ostvare još kvaliteniju interakciju.

Šta to koči vaš uspeh?
Greške koje klijent ne prašta
Stvari koje se ne govore potencijalnom kupcu

Ako je verovati istraživanju American Express study , firme koje problem klijenata rešavaju putem društvenih mreža ostvaruju 21 posto veću prodaju od onih koje pritužbe rešavaju telefonski ili pismenim putem. Istraživanje takođe pokazuje da se jedan od pet kupaca sada okreće društvenim mrežama ako ima pritužbu – pre nego što kontaktira samu firmu.

Kada je u pitanju odgovor sa zakašnjenjem, istraživanje je pokazalo da će ga klijenti bolje prihvatiti online, nego ako ih stavite ‘na čekanje’ u telefonskom razgovoru, piše MojPosao.

Ako vas brinu određene mane pisane forme, npr. nedostatak glasa, ne brinite. Istraživanje je dokazalo da klijenti online odgovor doživljavaju direktnijim kontaktom od kontakta uživo, npr. telefonskog razgovora.

foto:Guliver/Thinkstock
comments powered by Disqus