Pritužbe klijenata rešavajte putem društvenih mreža

Kada kompanije rešavaju pritužbe putem društvenih mreža, klijenti sa njima više posluju.

Klijenti ne žele samo da rešite njihov problem već pritom sa vama žele da ostvare još kvaliteniju interakciju.

Šta to koči vaš uspeh? Greške koje klijent ne prašta Stvari koje se ne govore potencijalnom kupcu

Ako je verovati istraživanju American Express study , firme koje problem klijenata rešavaju putem društvenih mreža ostvaruju 21 posto veću prodaju od onih koje pritužbe rešavaju telefonski ili pismenim putem. Istraživanje takođe pokazuje da se jedan od pet kupaca sada okreće društvenim mrežama ako ima pritužbu – pre nego što kontaktira samu firmu.

Kada je u pitanju odgovor sa zakašnjenjem, istraživanje je pokazalo da će ga klijenti bolje prihvatiti online, nego ako ih stavite ‘na čekanje’ u telefonskom razgovoru, piše MojPosao.

Ako vas brinu određene mane pisane forme, npr. nedostatak glasa, ne brinite. Istraživanje je dokazalo da klijenti online odgovor doživljavaju direktnijim kontaktom od kontakta uživo, npr. telefonskog razgovora.

foto:Guliver/Thinkstock

Pretraga po temi: Klijent, Pritužbe klijenata rešavajte putem društvenih mreža, Društvena mreža, Posao, Karijera, Prodaja

   

POVEZANE VESTI

• Ubijaju u pojam: Prepoznajte šest tipova najgorih kancelarijskih sabotera
• Borba protiv stresa na poslu: Morate učiniti nešto kako bi sačuvali zdravlje
• Sa kim si, takav si: Želite li uspeh, okružite se takvim ljudima
• Toliko dobar CV nećete skoro videti: Ukucajte ovih sedam reči u Google i pogledajte šta se dešava
• Glasine su tačne: Yahoo kupuje Tumblr

FACEBOOK KOMENTARI